Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Rockstone, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para devoluciones
• Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Después de este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución.
• Condiciones para aceptar devoluciones
• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin daños y en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados, cortados a medida o fabricados bajo pedido.
• Productos adquiridos en ofertas o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Los artículos deben incluir todos los accesorios y documentación entregados en la compra.
• Proceso para solicitar una devolución
• Enviar un correo a [correo de atención] indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
• Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y enviará las instrucciones para el envío de retorno.
• Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío.
• Reembolsos
• Una vez recibido y revisado el producto, se confirmará si el reembolso procede.
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
• Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.
• No se realizarán reembolsos en efectivo.
• Productos defectuosos o dañados
• Si recibe un producto defectuoso o con daños ocasionados en el transporte, debe notificarlo en un máximo de 48 horas después de la entrega.
• Es indispensable enviar evidencia fotográfica o en video del daño.